一只小强引发的“惨案”
俗话说千里之堤，毁于蚁穴，说的是蚂蚁的威力，更说的是细节的重要性。笔者为什么强调供应商生命周期管理，是因为供应商管理不只是品质管理，也不只是交期管理，更不限于因为品质要求和交期缩短而引发的价格谈判。供应商管理已经包含其生命周期中的方方面面，而其中的各种细节要么可以造就一个百年品牌，要么可能引发一场危机，将一个百年品牌毁于一旦。
为什么ISO9001又升级了？
每一个产业都需要更新换代，以适应时代的发展，ISO9001 的发展也是同理。所有的ISO标准每五年审查一次，确定是否需要修改以确保它对市场的当前性和相关性。ISO9001 从2000版发展到2008版，从宏观的层面，更多的兼容了全球性不同规模，不同发展水平，不同种类的组织的需求和匹配性，所以让更多的全球性中小企业参与到这场游戏当中来，以及更多的非制造行业被容纳进来。而从2008版到2015版，则更多的兼容了新的背景和需求，新的ISO 9001:2015已经于2015年9月正式发布了，它将回应最新发展趋势，并能与其他管理体系兼容，因而它在结构、质量手册、风险等方面都发生了变化。
中国企业实施ISO9001质量管理体系从2000年到2010年间的变化
在这个网站的首页，我放了一张图来说质量管理体系在中国企业的实施速度。1991年第一张ISO9001证书在中国改革开放的前沿阵地深圳诞生，于2001年中国打开国门加入世界贸易组织开始快速增长，到2008年金融危机之后增长速度下降。截至2013年底，这一数字已超过36万，占全世界证书总数的30%，并连续多年居世界首位。其实这期间刚好质量管理体系经历了两个重要版本的变更，ISO9001-2000版和ISO9001-2008版，直至最新的版本ISO9001-2015版。
Supplier Development Cases
similar to all the lectured business cases, success stories are majored in the book, as book writers always inspire the positive energy and encourage readers to try and explore. Supplier development is essential part of supplier management, and exclude the success stories, there are also many failure stories which may not be written and the articles talking about pitfalls to supplier development are also lengthy and cases supporting. Here are some success stories to share with you.
预防性质量控制
中国周朝有个神医扁鹊，扁鹊有两个哥哥，一次，魏文王求教扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊答：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。”魏王不解地说：“请你介绍的详细些。” 扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。
为什么审核过了但是绩效不佳？
供应商审核，尤其是新供应商审核，本身就存在偏差的风险，因为在一个非常有限的1-2天的时间里去读懂一个“有备而来”的公司是一件有困难的事，一个人的试用期需要至少一个月才能看到其到底本事几何，俗语讲“路遥知马力日久见人心”，尽管挑马之前已经检查过了，但是仍然要时间去验证其耐力。供应商审核和实际绩效是X和Y两根轴，两者之间审核在先，绩效在后，实际绩效应该需要被用来去应证并调整下次审核的关注点。其实审核更多是预估其潜力，而绩效则是表现其实力，两者之间存在相关性，但是一定会有偏差。调研的上市公司可能会被评级为A+,但是季末的公报可能乏善可陈。
服务和绩效评估这么好，为什么供应商业务量同比下跌30%
市场竞争每天都在发生，一不留神就会落人步后，良好的服务相当于是保健，是化妆，是美容，让人令人赏心悦目，而绩效表现则相当于人能一日三餐正常进食，各项生理指标合格，要延年益寿，让客户满意两者一定缺一不可，但是这些并不代表人很强大，很健壮，可能TA已经步入垂暮之年，真的需要脱胎换骨才能跟得上这个新的时代了。
Thank you!
I am really grateful for the great job of translation made by volunteer translators Ms. Zizhu Wang (Akiko) and Ms. Qian Wang (Claire) from Guangdong University of Foreign Studies.
粤ICP备2022015479号-1 All Rights Reserved © 2017-2023